Data intrării în vigoare: 22 octombrie 2026
Principiul de bază
La restaurare, vă arătăm gratuit poza restaurată înainte de a vă cere vreun ban. Plătiți doar dacă vă place ce vedeți, iar atunci primiți poza fără semn. Din acest motiv, odată efectuată plata, vânzarea este finală.
La clip, plătiți înainte, dar clipul se realizează abia după ce aprobați primul cadru. Până atunci, aveți garanția banilor înapoi descrisă mai jos.
Garanția pentru clip
După plată vă arătăm primul cadru al clipului. Dacă nu vă place, îl refacem gratuit, cu aceleași poze sau cu altele, de cel mult două ori.
Dacă nu aprobați niciun cadru, scrieți-ne și vă returnăm integral suma plătită. Garanția se aplică doar cât timp clipul nu a fost realizat, adică înainte să apăsați „Arată bine, fă clipul".
Când mai rambursăm
Rambursăm integral sau refacem gratuit, la ambele produse, în următoarele situații:
Nelivrare. Nu ați primit poza sau clipul din cauza unei erori tehnice de partea noastră și nu reușim să vi-l furnizăm nici după ce ne-ați semnalat problema.
Fișier defect. Fișierul livrat este corupt, gol sau nu poate fi deschis, iar noi nu vă putem oferi un înlocuitor funcțional.
Rezultat greșit. Ați primit rezultatul altei comenzi sau un rezultat care nu corespunde cu ce ați aprobat (de exemplu, clipul arată alte persoane decât cadrul aprobat).
Plată dublă. Ați fost taxat de două ori pentru aceeași comandă. Rambursăm suma suplimentară.
Comandă refuzată de noi. Am anulat comanda pentru că nu am putut-o procesa sau pentru că încalcă regulile din Termeni. În acest caz rambursarea este integrală.
Când nu rambursăm
- Poza restaurată a fost livrată corect, dar nu vă plac culorile sau detaliile: ați văzut-o gratuit înainte de plată tocmai pentru a evalua acest lucru.
- Ați aprobat cadrul clipului, iar clipul a fost livrat corect, dar nu vă place mișcarea sau expresia.
- Ați trimis din greșeală altă poză decât cea dorită și ați aprobat rezultatul.
- V-ați răzgândit după livrare.
Cum solicitați o rambursare
Scrieți-ne la [email protected] sau pe WhatsApp la +373 61 039 960, în termen de 14 zile de la achiziție, menționând codul comenzii și descrierea problemei.
Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare. Rambursările aprobate sunt efectuate de noi, prin Paynet, către cardul folosit la plată, și ajung de regulă în contul dumneavoastră în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.
Ce se întâmplă cu rezultatul după rambursare
Odată rambursată achiziția, accesul la poza fără semn sau la clip se închide.